Ilo Palvella® -nuorten palvelukoulutus
Nuorten palvelukoulutus on tarkoitettu 15-25-vuotiaille nuorille, jotka kaipaavat tsemppiä, rohkeutta ja innostusta työnhakuun.
- Nuori saa itsevarmuutta ja rohkeutta siirtyä työelämään
- Nuori saa taitoja toimia asiakaspalvelussa ottaen huomioon erilaiset asiakkaat ja heidän toiveensa sekä erilaiset työyhteisöt
- Työnantaja saa asiakaspalveluun koulutetun työntekijän
- Työnantaja saa työntekijän, joka tuntee työelämän vaatimuksi
- Koulutuksen avulla nostetaan palvelualan imagoa
- Koulutuksen avulla ehkäistään syrjäytymistä
Nuorten kommentteja palveluvalmennuksesta:
"Valmennuspäivä toi kannustusta, positiivisuutta - alkoi ajattelemaan kiitoksen merkitystä"
"Koin oppineeni paljon työelämälle hyödyllisiä seikkoja"
"Sain vinkkejä, miten voin kehittää omia heikkouksiani ja sain hyviä vinkkejä, miten toimia silloin kun hakee työpaikkaa, menee haastatteluun tai soittaa työnantajalle."
"Värikäs tyyppi -ihmisjutut oli hauskoja - oppii tajuamaan miten erilaisten ihmisten kanssa kannattaa toimia."
"Sain varmuutta asiakkaana olemiseen ja palvelemiseen. Opin myös kiinnittämään huomiota ilmeisiin ja eleisiin yms."
"Sain positiivisen asenteen työnhakuun, perussääntöjä ja vinkkejä käyttäytymiseen haastattelutilanteessa / työpaikalla."
"Että pienet asiat vaikuttavat."
"Paljon konkreettista tietoa ja hyviä esimerkkejä - niiden kautta oppii paljon paremmin kuin kirjasta lukemalla normaalina koulupäivänä."
"Positiivinen ilmapiiri, iloinen asenne ja valmentajan halu kertoa meille tärkeistä asioista."
Valmennuspäivän sisältö:
Työnhaku ja työelämän pelisäännöt
- Lomakkeet ja sopimukset.
- Työhakemus ja ansioluettelo.
- Työhaastattelutilanteet ja niiden harjoittelu.
Työnantajan näkökulma
- Mitkä ovat työnantajan odotukset ja toiveet uusien työntekijöiden suhteen?
- Miten työyhteisössä toimitaan.
- Tähän osioon on mahdollista pyytää mukaan paikallinen yrittäjä.
Ilo palvella! -asiakaspalveluosuus
Perustuu Mark King Consultingin rekisteröimään Ilo Palvella! –valmennukseen. Käsittelee asiakaspalvelua aidon ja lämminhenkisen kohtaamisen kautta. Tarkoitus on herättää ajatuksia nuoren omasta osuudesta ja vastuusta myönteisen tunnelman luomisessa asiakastilanteessa, oli kyseessä sitten kasvotusten tai puhelimen välityksellä tapahtuva kohtaaminen.
Loppukoe ja loppukeskustelu
Ilo palvella! –nuorten palvelukoulutuspäivän päätteeksi on loppukoe jossa käsitellään päivän aikana käytyjä asioita. Koe on osoitus valmentajille siitä, että nuori on sisäistänyt työelämän pelisäännöt. Minä valmentajana olen osavastuullinen siitä, että nuori, joka esittää saamansa todistuksen työnantajalle, on myös sen arvoinen. Työnantaja saa palvelukseensa työelämän peruspelisäännöt omaavan nuoren ja työpaikalla voidaan keskittyä kyseisen työpaikan töihin ja työn tekemiseen.
Pyydä tarjous nuorten työelämävalmennus luennoista ja valmennuksista tai koko päivän kestävästä Ilo palvella! – nuorten palvelukoulutuksesta.