Ilo Palvella!® -työyhteisövalmennukset
Ilo palvella! -konsepti on uuden ajan palveluinnovaatio, joka auttaa näkyvästi ylläpitämään laadukasta ja lämminhenkistä asiakaspalvelua.
Kun yrityksenne ja työyhteisönne välittää henkilökunnastaan, haluatte sen voivan hyvin, puhaltavan yhteiseen hiileen ja tekevän tulosta koko yrityksen eduksi, on tämä valmennus juuri teille!
Tästä valmennuksesta on oikeasti hyötyä yrityksenne arkeen ja valmennuksen tulokset näkyvät heti viivan alla. Palvelu on asia, mistä ei ole varaa tinkiä! Yrityksen ja työyhteisön paras kilpailuvaltti on palvelu! Tämän tietää jokainen yrittäjä ja työnantaja, mutta sen merkityksen välittäminen omalle henkilökunnalle on kaiken muun työkiireen keskellä usein työlästä. Ilo palvella! – valmennukset on ratkaisu tähän!
Ilo palvella! –valmennukset soveltuvat kaikille aloille, ei ole työyhteisöä missä palvelulla ei olisi merkitystä. Paras tulos syntyy kun koko henkilökunta osallistuu valmennukseen.
Ilo palvella! – valmennuksessa rakennetaan yhteishenkeä ja oikeata asennetta, sitä jolla tehdään erinomaista asiakaspalvelua – ja tulosta.
Jokainen valmennus räätälöidään asiakkaan tarpeiden mukaan.
Valitse Teidän työyhteisöä parhaiten palveleva kokonaisuus:
* Lyhyempi, muutaman tunnin Ilo palvella -luento valitsemastanne valmennusaiheesta.
* Päivän Ilo palvella! - asiakaspalvelupäivä.
* Kolmen päivän kokonaisuus, jossa käsitellään kaikki valmennuksen sisältöön kuuluvat aiheet. Tämän valmennuskokonaisuuden jälkeen yritys saa Iloa palvella! –laatulisenssin.
Ilo palvella! -laatulisenssi
Ilo palvella! -laatulisenssi on takuu lämminhenkisestä asiakaspalvelusta. Ilo palvella! -laatumerkki luovutetaan työyhteisölle, joka on kouluttanut palveluhenkilöstönsä kolmiosaisen valmennusprosessin mukaan. Laatulisenssi oikeuttaa yritystä käyttämään Ilo palvella! -merkkiä rintanappeina, ovitarroina ja ym. sovittuna mainosmateriaalina sopimuskauden aja.
Laatumerkki tuo näkyvyyttä ja auttaa erottautumaan erinomaisen palvelun paikkana. Laatumerkki kertoo yrityksestä / yhteisöstä, joka välittää hyvinvoinnista.
Â
Valmennusaiheita:
Ilo palvella! –asenteen vaikutus ilmapiiriin, tulokseen ja palvelun laatuun
* Mistä ja miten vetovoimainen ja lämminhenkinen ilmapiiri syntyy? Millä tavoin se vaikuttaa asiakaspalveluun?
* Erinomaisen asiakaspalvelun salaisuus – valoisan asenteen voima
* Sisäinen ja ulkoinen asiakkuus – arvostuksen merkitys
* Palveluhalukkuus ja asenne myynnin lisääjänä
* Palveluhenkisyys – tuloksentekijän parhaat ominaisuudet
Värikkäät tyypit asiakkaina ja asiakaspalvelijoina – viisas vuorovaikutus
* Ihmissuhdetaidot ja sosiaalinen älykkyys
* Erilaisuuden rikkaus – samalle aaltopituudelle asiakkaan kanssa
* Asiakaspalvelun kommervinkit – kuinka kritiikki käännetään voitoksi
Hyvinvointi, työnilo ja palvelusitoumus
* Kokonaisvaltainen hyvinvointi ja työn ilo
* Terve itsetunto hyvän asiakaspalvelun taustalla
* Henkilökohtainen palvelusitoumus kehityssuunnitelmana
* Asiakkaan odotukset Ilo palvella! –imagosta ja odotukseen vastaaminen
Jos olet organisaation tai yhdistyksen edustaja voit järjestää teidän alan tai alueen yrittäjille ja toimijoille oman Ilo palvella! –valmennuspäivän. Tehdään yhdessä onnistunut ja antoisa valmennus! Paras palvelu alueellanne erottuu teidän eduksi!
Â
Lisää tietoa Ilo Palvella! -konseptista
Ilo palvella! -valmennusten tavoite on syventää jokaisen työntekijän ymmärrystä oman osuuden ja vastuun merkityksestä myönteisen tunnelman ja tuloksen luomisessa sekä sisäisessä että ulkoisessa asiakaspalvelussa. Ilo palvella! -filosofia ohjaa ihmisläheiseen asiakaspalveluun. Ilo palvella! –konsepti on Leena Markkasen, Mark King Consulting Oy:n kehittämä tuote.
Ilo palvella! -henkilöstövalmennus sytyttää palvelunhalun, joka syntyy siitä, kun ihminen kokee työnsä merkitykselliseksi ja itsensä työntekijänä arvostetuksi. Valmennusprosessi sopii yrityksille ja yhteisöille, jotka välittävät työntekijöistään.
Ilo palvella! -valmennusprosessi on mielen muuttamisen konsepti, jonka tarkoitus on muokata asennetta ja uskomuksia valoisammaksi suhteessa työhön, työkavereihin, asiakkaaseen sekä omiin voimavaroihin ja mahdollisuuksiin.
Valmennusprosessissa käsitellään toisen asiakaspalvelua arvostavan, aidon ja lämminhenkisen kohtaamisen kautta. Sen tavoite on syventää ymmärrystä jokaisen omasta osuudesta ja vastuusta myönteisen tunnelman luomisessa sekä työyhteisössä että asiakastilanteessa.
Palveluhalukkuus näkyy ja kuuluu. Ihmisen arvostus itseään, työkavereitaan ja omaa osaamistaan kohtaan välittyy ulospäin. Asiakas aistii sekä asiointikohteen ilmapiirin että asiakaspalvelijan asenteen.
Valmennusprosessissa tehdään harjoituksia arjen tilanteista suotuisan ilmapiirin rakentamiseksi. Erilaisuuden ymmärtäminen ja värikkäiden tyyppien tunnistaminen asiakkaissa ja työkavereissa kehittää henkilöstön sekä vuorovaikutus- että elämäntaitoja.